1.1. Tyto obchodní podmínky („VOP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění („občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy o poskytování služeb („Smlouva“) mezi společností LUXURY ESTHETIC CLINIC s.r.o., IČO: 23524863, DIČ: CZ23524863, se sídlem Revoluční 1082/8, NovéMěsto, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp.zn. C 428647 („Poskytovatel“), provozující estetickou kliniku na adrese Pernerova 136/45, Karlín, 186 00 Praha 8 („Klinika“), a klientem (viz čl. 2.3 VOP), který si u Poskytovatele objednává Služby prostřednictvím webových stránek www.luxuryesthetic.cz, telefonicky nebo osobně („Klient“).

1.2. Tyto VOP tvoří nedílnou součást Smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem a Klientem. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky a těmito VOP v plném rozsahu, nedohodnou-li se smluvní strany písemně na odchylných podmínkách; v takovém případě mají odchylná ujednání obsažená ve Smlouvě přednost před zněním těchto VOP.

1.3. Je-li Klient spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, řídí se právní vztah mezi Klientem a Poskytovatelem těmito VOP, občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění („zákon o ochraně spotřebitele“), nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.

1.4. Uzavřením Smlouvy Klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

1.5. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem se v závislosti na povaze objednané Služby řídí následujícími právními režimy:

1.5.1. Smlouva o péči o zdraví: V případě Služeb, které vyžadují specifickou odbornou medicínskou způsobilost a představují zásah do tělesné integrity Ošetřované osoby pod rohovou vrstvu kůže, zejména jde-li o injekční, farmakologický, biologický nebo energetický zásah s účinkem do tkání či fyziologických procesů (typicky aplikace botulotoxinu, injekčních výplňových materiálů, mezoterapie, ošetření vysoce výkonnými lasery, infuzní terapie), se smluvní vztah kvalifikuje jako smlouva o péči o zdraví podle § 2636 a násl. občanského zákoníku, a to v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, v platném znění („zákon o zdravotních službách“). Ošetřovaná osoba je v rámci tohoto vztahu v postavení pacienta a Služby jsou jí poskytovány výhradně odborně způsobilým zdravotnickým personálem Poskytovatele souladu s pravidly vědy a uznávanými medicínskými postupy (lege artis).

1.5.2. Smlouva o poskytování služeb: V případě Služeb, které nemají charakter zdravotní péče, nevyžadují lékařskou indikaci a nepředstavují zásah pod rohovou vrstvu kůže (zejména povrchová kosmetická ošetření a povrchová přístrojová péče o tělo), se smluvní vztah řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o smlouvě o poskytování služeb, popřípadě nepojmenovanou smlouvou, v režimu živnostenského oprávnění Poskytovatele.
Poskytovatel prohlašuje, že je ve vztahu ke Službám podle čl. 1.5.1. těchto VOP držitelem oprávnění k poskytování zdravotních služeb (samostatná ordinace lékaře specialisty) v oboru dermatovenerologie (ambulantní forma péče), vydaného Magistrátem hlavního města Prahy pod č.j. S-MHMP 571171/2026.

2.1. „Rezervačním systémem“ se rozumí online objednávkový systém provozovaný třetí stranou (Altegio), prostřednictvím kterého lze Služby rezervovat.

2.2. „Zákrokem“ nebo „Procedurou“ se rozumí jednotlivá Služba poskytovaná Poskytovatelem v rámci provozu Kliniky.

2.3. „Klient“ znamená osobu, která uzavírá Smlouvu s Poskytovatelem. Klient může být spotřebitelem i podnikatelem; je-li v rámci rezervace nebo registrace uvedeno IČO Klienta, má se za to, že Klient jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Klient nemusí být totožný s Ošetřovanou osobou.

2.4. „Ošetřovanou osobou“ se rozumí fyzická osoba, na které je Zákrok fakticky prováděn. Je-li Klientem podnikatel, který objednává Službu pro třetí osobu, je Ošetřovanou osobou tato třetí osoba, odlišná od Klienta. Ustanovení těchto VOP týkající se zdravotního stavu, způsobilosti k Zákroku a Informovaného souhlasu (čl. 6) se vždy vztahují na Ošetřovanou osobu.

2.5. „Cenou“ se rozumí úplata za poskytnutí Služby dle aktuálního ceníku Poskytovatele.

2.6. „Službami“ se rozumí zejména konzultace, aplikace botulotoxinu, mezoterapie, laserová epilace, microneedling, přístrojová kosmetologie, aplikace výplňových materiálů a infuzní terapie, jakož i další obdobné zákroky, které Poskytovatel do své nabídky zařadí, poskytované Poskytovatelem Klientovi na základě Smlouvy.

2.7. „Informovaným souhlasem“ se rozumí písemný souhlas Ošetřované osoby se Zákrokem, obsahující poučení o jeho povaze, rizicích, kontraindikacích a možných alternativách; u Služeb podle čl. 1.5.1. těchto VOP jde o souhlas podle § 34 zákona o zdravotních službách.

2.8. „Smluvní pokutou“ (též „storno poplatek“) se rozumí smluvní pokuta podle § 2048 a násl. občanského zákoníku, kterou je Klient povinen uhradit Poskytovateli za porušení povinnosti zrušit rezervovaný termín ve sjednané lhůtě podle čl. 5.1 nebo za nedostavení se k čerpání Služby.

2.9. „Rezervačním poplatkem“ se rozumí záloha na Cenu podle čl. 4.3 těchto VOP, jejímž složením je Poskytovatel oprávněn u vybraných Služeb podmínit závaznou rezervaci termínu.

2.10. „Dokumentací“ se rozumí fotografická nebo obrazová dokumentace stavu Ošetřované osoby pořizovaná Poskytovatelem v souvislosti s poskytováním Služby.

2.11. „GDPR“ se rozumí Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.

2.12. „Zbožím“ se rozumí doplňkové zboží (kosmetické přípravky a produkty domácí péče) nabízené Poskytovatelem podle čl. 9 těchto VOP.

2.13. „Dokumentačním systémem“ nebo „HealthPro“ se rozumí ambulantní informační systém HealthPro provozovaný společností MSC Advisors s.r.o., IČO: 036 23 700, se sídlem Kounická 1385/60, Strašnice, 100 00 Praha 10, v němž Poskytovatel vede v elektronické podobě zdravotnickou dokumentaci, zdravotní dotazníky, Informované souhlasy, Dokumentaci a další záznamy o poskytnutých Službách. Provozovatel Dokumentačního systému je ve vztahu k osobním údajům Ošetřovaných osob zpracovatelem Poskytovatele podle čl. 28 GDPR.

3.1. Klient si může Službu objednat (a) prostřednictvím Rezervačního systému dostupného na webových stránkách Poskytovatele, (b) prostřednictvím e-mailu, nebo (c) osobně na recepci Kliniky.

3.2. Používá-li Klient k rezervaci Rezervační systém, řídí se samotný proces rezervace (registrace, zpracování údajů v systému) rovněž obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů provozovatele tohoto systému; tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za řádné poskytnutí Služby podle těchto VOP.

3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace ze strany Poskytovatele (automatické potvrzení Rezervačním systémem, SMS, e-mailem, případně ústně na recepci).

3.4. Poskytovatel je oprávněn podmínit poskytnutí vybraných Služeb (zejména aplikaci botulotoxinu, výplňových materiálů a mezoterapie) předchozí osobní konzultací, vyplněním zdravotního dotazníku a podpisem Informovaného souhlasu podle čl. 6 těchto VOP.

4.1. Ceny Služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku Poskytovatele zveřejněném na webových stránkách a v provozovně Kliniky, a to včetně DPH. Seznam cen Služeb podle čl. 1.5.1. těchto VOP je v provozovně Kliniky umístěn tak, aby byl přístupný Ošetřovaným osobám (§ 45 odst. 2 písm. b) zákona o zdravotních službách).

4.2. Cena je splatná při čerpání Služby, nebylo-li dohodnuto jinak.

4.3. Poskytovatel je oprávněn u vybraných Služeb (zejména časově, materiálově či personálně náročných procedur) podmínit závaznou rezervaci termínu složením Rezervačního poplatku až do výše 50 % Ceny objednané Služby. Rezervační poplatek má povahu zálohy na Cenu; důvodem jeho vyžadování je alokace časové kapacity příslušného specialisty, zajištění přístrojového vybavení a individuální příprava materiálu pro konkrétní Zákrok. V případě řádného čerpání Služby se Rezervační poplatek v plné výši započte na úhradu celkové Ceny Služby. Pro případ zrušení nebo přesunutí rezervace se Rezervační poplatek vypořádá podle čl. 5 těchto VOP. Neuhradí-li Klient Rezervační poplatek ve stanovené lhůtě, rezervace zaniká; Poskytovatel v takovém případě nemá nárok na Smluvní pokutu.

4.4. Platbu lze provést v hotovosti, platební kartou nebo bankovním převodem na účet Poskytovatele č. [Raiffeisen Bank: 4037067004/5500].

4.5. V případě prodeje Zboží (kosmetické a doplňkové přípravky) je kupní cena splatná při převzetí Zboží, nebylo-li dohodnuto jinak.

4.6. „Dárkové poukazy“: Poskytovatel vydává dárkové poukazy s nominální hodnotou nebo na konkrétní typ Služby. Dárkový poukaz je platný po dobu v něm vyznačenou, nejvýše však po dobu 6 měsíců od data jeho zakoupení, nestanoví-li Poskytovatel písemně jinak; před uplynutím doby platnosti může Klient požádat Poskytovatele o její prodloužení z vážných důvodů. Po marném uplynutí doby platnosti poukaz propadá, jeho hodnotu nelze vyplatit v hotovosti ani jej vyměnit za jiné zboží či služby. Uplatněním poukazu k rezervaci konkrétního termínu Služby se poukaz považuje za čerpaný v režimu Rezervačního poplatku; na takto rezervované termíny se plně vztahují ustanovení čl. 5 těchto VOP.

5.1. Klient je oprávněn kdykoliv před zahájením čerpání Služby jednostranně zrušit rezervovaný termín, a to prostřednictvím Rezervačního systému, telefonicky nebo osobně. Vzhledem k tomu, že Poskytovatel pro sjednaný termín blokuje kapacitu ošetřujícího personálu a přístrojové vybavení a připravuje materiál, zavazuje se Klient zrušit rezervovaný termín nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Poruší-li Klient tuto povinnost (pozdním zrušením rezervovaného termínu nebo nedostavením se k čerpání Služby), je povinen uhradit Poskytovateli Smluvní pokutu podle § 2048 a násl. občanského zákoníku za následujících podmínek:

5.1.1. zrušení více než 48 hodin před sjednaným termínem – bez povinnosti uhradit Smluvní pokutu; případný složený Rezervační poplatek bude Klientovi vrácen v plné výši nebo převeden na nově sjednaný termín;

5.1.2. zrušení v době od 24 do 48 hodin před sjednaným termínem – Smluvní pokuta ve výši 50 % Ceny objednané Služby; Poskytovatel je oprávněn započíst složený Rezervační poplatek na úhradu této Smluvní pokuty;

5.1.3. zrušení méně než 24 hodin před sjednaným termínem, nebo nedostaví-li se Klient či Ošetřovaná osoba k čerpání Služby vůbec bez předchozí včasné omluvy („no-show“) – Smluvní pokuta ve výši 100 % Ceny objednané Služby; Poskytovatel je oprávněn započíst složený Rezervační poplatek na úhradu této Smluvní pokuty. Nebyl-li Rezervační poplatek vyžadován, je Smluvní pokuta splatná na základě faktury vystavené Poskytovatelem se splatností 10 dnů.

5.2. Smluvní pokuta se neúčtuje, nemohl-li se Klient nebo Ošetřovaná osoba dostavit z objektivních, náhlých a nepředvídatelných zdravotních důvodů, které Klient prokáže lékařským potvrzením nejpozději do 3 pracovních dnů od zmeškaného termínu, ani nemohl-li se dostavit z důvodu okolností vylučujících odpovědnost podle čl. 13 těchto VOP. Zaplacením Smluvní pokuty není dotčeno oprávnění soudu snížit nepřiměřeně vysokou smluvní pokutu podle § 2051 občanského zákoníku.

5.3. Výluky z práva spotřebitele na odstoupení od distanční smlouvy:

5.3.1. V souladu s § 1840 písm. b) občanského zákoníku se na Služby poskytované v režimu smlouvy o péči o zdraví podle čl. 1.5.1. těchto VOP nepoužijí ustanovení o smlouvách uzavíraných distančním způsobem a mimo obchodní prostory, a Klientovi tak ve vztahu k těmto Službám nenáleží právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku. Rezervace takových Služeb je závazná od okamžiku jejího potvrzení Poskytovatelem a řídí se výhradně Smluvní pokutou podle čl. 5.1 těchto VOP.

5.3.2. U Služeb podle čl. 1.5.2. těchto VOP objednaných distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele náleží Klientovi – spotřebiteli právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření podle § 1829 občanského zákoníku. Toto právo zaniká podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku, byl-li Klient – spotřebitel před uzavřením Smlouvy Poskytovatelem poučen o tom, že v takovém případě právo na odstoupení ztrácí, před uplynutím 14denní lhůty výslovně požádal o poskytnutí Služby v této lhůtě a Služba byla s tímto souhlasem plně poskytnuta. Byla-li Služba se souhlasem Klienta poskytnuta pouze částečně, je Klient povinen uhradit poměrnou část Ceny za již poskytnuté plnění podle § 1834 občanského zákoníku.

5.4. Poskytovatel je oprávněn zrušit nebo přesunout sjednaný termín ze závažných provozních, zdravotních či technických důvodů (např. nemoc ošetřujícího specialisty, porucha přístroje). V takovém případě neprodleně nabídne Klientovi náhradní termín, a nedojde-li k dohodě, vrátí Klientovi uhrazený Rezervační poplatek, resp. jinou uhrazenou zálohu, v plné výši do 14 dnů. Tím není dotčeno právo Klienta na náhradu skutečné škody, která mu v příčinné souvislosti se zrušením termínu ze strany Poskytovatele prokazatelně vznikla.

6.1. Klient (resp. je-li od něj odlišná, Ošetřovaná osoba) je povinen před zahájením Služby pravdivě a úplně informovat Poskytovatele o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích, prodělaných onemocněních, těhotenství nebo kojení a dalších skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost a účinnost Služby.

6.2. Je-li Klientem podnikatel, který objednává Službu pro Ošetřovanou osobu odlišnou od Klienta, vztahují se veškeré povinnosti a podmínky podle tohoto článku (zejména poskytnutí pravdivých informací o zdravotním stavu, vyplnění zdravotního dotazníku a podpis Informovaného souhlasu) vždy na Ošetřovanou osobu, a nikoli na Klienta. Posouzení zdravotní způsobilosti k Zákroku provádí Poskytovatel vždy ve vztahu ke konkrétní Ošetřované osobě, bezprostředně před Zákrokem, bez ohledu na to, kdo Službu objednal a uhradil.

6.3. U vybraných Služeb (zejména aplikace botulotoxinu, výplňových materiálů, mezoterapie, laserová epilace a přístrojová kosmetologie) je Ošetřovaná osoba před zahájením Zákroku povinna vyplnit zdravotní dotazník a podepsat Informovaný souhlas. Ošetřovaná osoba je oprávněna Informovaný souhlas neposkytnout nebo jej kdykoli před provedením Zákroku odvolat; v takovém případě Poskytovatel Zákrok neprovede.

6.4. Poskytovatel je oprávněn odmítnout přijetí Ošetřované osoby do péče, neprovést Zákrok, nebo již zahájenou péči ukončit (odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností), zejména:

6.4.1. brání-li provedení Zákroku zdravotní kontraindikace na straně Ošetřované osoby, nebo mohlo-li by provedení Zákroku ohrozit její zdraví či život;

6.4.2. neposkytne-li Ošetřovaná osoba pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích nebo prodělaných nemocech, odmítne-li vyplnit zdravotní dotazník, nebo neposkytne-li Informovaný souhlas;

6.4.3. poruší-li Ošetřovaná osoba úmyslně a soustavně navržený individuální léčebný postup nebo pokyny personálu Poskytovatele týkající se přípravy před Zákrokem nebo následné domácí péče, ačkoli s poskytnutím Služby souhlasila;

6.4.4. chová-li se Ošetřovaná osoba k personálu Kliniky hrubým, agresivním, vulgárním či urážlivým způsobem, závažně omezuje práva ostatních klientů nebo neřídí se vnitřním řádem a provozními pravidly Kliniky, a není-li takové chování způsobeno jejím zdravotním stavem;

6.4.5. přestane-li Ošetřovaná osoba poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování Služby, není-li tato nesoučinnost způsobena jejím zdravotním stavem;

6.4.6. vyhodnotí-li odborný pracovník Poskytovatele, že provedení Zákroku by i z jiného než v čl. 6.4.1. uvedeného důvodu mohlo ohrozit zdraví Ošetřované osoby.

6.5. Dojde-li k odmítnutí či ukončení péče z důvodů uvedených v čl. 6.4.3. až 6.4.5. těchto VOP, má se za to, že termín byl zmařen z důvodů na straně Klienta, a Poskytovateli vzniká nárok na Smluvní pokutu podle čl. 5.1 těchto VOP. Nárok na Smluvní pokutu Poskytovateli nevzniká, je-li důvodem odmítnutí či ukončení péče zdravotní kontraindikace podle čl. 6.4.1. těchto VOP, odborné vyhodnocení podle čl. 6.4.6. těchto VOP, anebo skutečnost, že Ošetřovaná osoba neposkytla nebo odvolala Informovaný souhlas. Uvedla-li Ošetřovaná osoba o svém zdravotním stavu nepravdivé nebo neúplné údaje (čl. 6.4.2. těchto VOP), nárok na Smluvní pokutu tím není dotčen.

6.6. Zákroky, jejichž provedení podléhá zvláštním právním předpisům upravujícím poskytování zdravotních služeb, provádí Poskytovatel výhradně prostřednictvím osob k tomu odborně způsobilých v souladu s těmito předpisy.

6.7. Ošetřovaná osoba bere na vědomí, že výsledek estetického Zákroku je individuální a závisí na řadě faktorů (zdravotní stav, věk, typ pleti, dodržování doporučené domácí péče). Poskytovatel proto negarantuje dosažení konkrétního subjektivně očekávaného estetického nebo vizuálního výsledku, zavazuje se však provést Službu s odbornou péčí a v souladu s uznávanými odbornými postupy. Subjektivní nespokojenost s vizuálním efektem Zákroku, byl-li proveden lege artis, nepředstavuje vadu poskytnuté Služby a nezakládá práva podle čl. 8 těchto VOP; tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za to, že Služba odpovídá tomu, co bylo výslovně sjednáno.

6.8. Objednává-li Klient Službu pro Ošetřovanou osobu odlišnou od Klienta, jedná se o smlouvu ve prospěch třetí osoby podle § 1767 občanského zákoníku. Ošetřovaná osoba je v takovém případě oprávněna požadovat přímo od Poskytovatele řádné poskytnutí Služby a uplatňovat práva z vadného plnění podle čl. 8 těchto VOP, ledaže se Klient s Poskytovatelem výslovně dohodnou jinak. Právo na náhradu újmy na zdraví způsobené Ošetřované osobě v souvislosti s poskytnutím Služby náleží vždy přímo Ošetřované osobě vůči Poskytovateli podle čl. 12 těchto VOP, bez ohledu na to, kdo je Klientem podle Smlouvy.

6.9. O Zákrocích, které naplňují znaky poskytování zdravotních služeb ve smyslu zákona o zdravotních službách, vede Poskytovatel o Ošetřované osobě zdravotnickou dokumentaci v rozsahu a způsobem podle tohoto zákona a vyhlášky č. 444/2024 Sb., o zdravotnické dokumentaci, v platném znění. Zdravotnickou dokumentaci vede Poskytovatel v elektronické podobě v Dokumentačním systému. Tato zdravotnická dokumentace je vedena odděleně od Dokumentace podle čl. 2.10 těchto VOP, není-li Dokumentace její součástí podle čl. 10.1 těchto VOP. Práva Ošetřované osoby týkající se nahlížení do zdravotnické dokumentace, pořizování jejích výpisů či kopií a určení osob oprávněných seznámit se s jejím obsahem se řídí § 65 a násl. zákona o zdravotních službách.

7.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby s odbornou péčí, prostřednictvím kvalifikovaného personálu, při dodržení platných hygienických a bezpečnostních standardů.

7.2. Ošetřovaná osoba je povinna dostavit se na sjednaný termín včas. V případě pozdního příchodu je Poskytovatel oprávněn přiměřeně zkrátit rozsah Služby nebo termín zrušit; v takovém případě se ve vztahu ke Klientovi použijí storno podmínky podle čl. 5 těchto VOP.

7.3. Ošetřovaná osoba je povinna dodržovat pokyny personálu Kliniky týkající se přípravy před Zákrokem a následné péče po něm. Nedodržení těchto pokynů může negativně ovlivnit výsledek Služby, za což Poskytovatel nenese odpovědnost.

8.1. Práva Klienta z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

8.2. Je-li Klientem podnikatel, který objednal Službu pro Ošetřovanou osobu odlišnou od Klienta, může práva podle tohoto článku uplatnit přímo rovněž Ošetřovaná osoba, a to v souladu s čl. 6.8 těchto VOP.

8.3. Za vadu poskytnuté Služby se považuje takové provedení Zákroku, které je v rozporu s tím, co bylo sjednáno, nebo které neodpovídá odborným standardům pro daný typ Zákroku. Za vadu se nepovažují očekávané a v Informovaném souhlasu popsané dočasné reakce (např. zarudnutí, otok, citlivost v místě aplikace), ani nedosažení individuálně očekávaného estetického výsledku, byl-li Zákrok proveden s odbornou péčí.

8.4. Reklamaci uplatňuje Klient bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, osobně v provozovně Kliniky, e-mailem na [luxuryesthetic.clinic@gmail.com] nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele, spolu s popisem vady a dokladem o čerpání Služby. Práva z vadného plnění lze u Klienta – spotřebitele uplatnit ve lhůtách stanovených zákonem.

8.5. Poskytovatel rozhodne o reklamaci a vyrozumí o tom Klienta bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

8.6. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má Klient dle povahy vady právo zejména na bezplatné odstranění vady (např. korekci Zákroku), na přiměřenou slevu z Ceny, nebo v případě podstatného porušení Smlouvy na odstoupení od Smlouvy a vrácení Ceny.

8.7. U reklamací zakoupeného Zboží se postupuje obdobně podle občanského zákoníku; Klient je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění Zboží ve lhůtách stanovených zákonem, s výjimkou Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s prošlou dobou použitelnosti.

8.8. Vedle reklamace podle tohoto článku má Ošetřovaná osoba u Služeb poskytovaných v režimu smlouvy o péči o zdraví podle čl. 1.5.1. těchto VOP právo podat stížnost na způsob a kvalitu poskytnutí zdravotních služeb postupem podle § 93 a násl. zákona o zdravotních službách; taková stížnost se vyřizuje nezávisle na reklamačním řízení podle tohoto článku.

9.1. Poskytovatel je oprávněn v rámci provozu Kliniky nabízet k prodeji doplňkové Zboží (kosmetické přípravky, produkty domácí péče), a to osobně v provozovně Kliniky, případně prostřednictvím webových stránek nebo Rezervačního systému.

9.2. Před uzavřením kupní smlouvy na Zboží poskytuje Poskytovatel Klientovi – spotřebiteli srozumitelným způsobem alespoň tyto informace, nejsou-li patrné již z povahy věci: (a) hlavní vlastnosti Zboží, a to v rozsahu odpovídajícím použitému prostředku komunikace a povaze Zboží; (b) identifikační a kontaktní údaje Poskytovatele podle čl. 1 těchto VOP; (c) celkovou cenu Zboží včetně DPH, popřípadě náklady na dopravu, dodání nebo poštovné, je-li Zboží zasíláno; (d) způsob platby a způsob dodání nebo předání Zboží; (e) údaje o právech vznikajících z vadného plnění a o případné záruce nad rámec zákona, jakož i o podmínkách uplatňování těchto práv; a (f) informaci o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle čl. 15 těchto VOP.

9.3. Je-li kupní smlouva na Zboží uzavírána distančním způsobem (zejména objednávkou prostřednictvím webových stránek nebo Rezervačního systému) nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, sdělí Poskytovatel Klientovi – spotřebiteli před uzavřením smlouvy dále informace podle § 1820 občanského zákoníku, zejména o: (a) nákladech na prostředky komunikace na dálku; (b) podmínkách, lhůtě a postupu při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy podle čl. 9.5 těchto VOP, včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy (Příloha č. 1 těchto VOP); (c) tom, že Klient ponese v případě odstoupení od smlouvy náklady spojené s navrácením Zboží; a (d) době trvání smlouvy, jde-li o smlouvu na dobu neurčitou nebo s automatickým prodlužováním.

9.4. Na prodej Zboží se dále přiměřeně použijí ustanovení těchto VOP o Ceně a platebních podmínkách; práva a povinnosti z kupní smlouvy na Zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě, a o právech z vadného plnění dle § 2158 a násl. občanského zákoníku.

9.5. Právo Klienta – spotřebitele odstoupit od smlouvy o koupi Zboží uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele do 14 dnů ode dne převzetí Zboží, a to bez udání důvodu, podle § 1829 občanského zákoníku, tímto článkem není dotčeno. Klient může k odstoupení využít vzorový formulář podle Přílohy č. 1 těchto VOP nebo dostupný na webových stránkách Poskytovatele; odstoupení je třeba odeslat Poskytovateli ve lhůtě podle předchozí věty. Klient nese náklady spojené s navrácením Zboží.

9.6. Právo na odstoupení od smlouvy podle čl. 9.5 se nevztahuje na nákup Zboží uskutečněný osobně v provozovně Kliniky, neboť v takovém případě nejde o smlouvu uzavřenou distančním způsobem ani mimo obchodní prostory Poskytovatele. Právo na odstoupení se dále nevztahuje na Zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Klient porušil, v souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku.

9.7. Poskytovatel vydá Klientovi při prodeji Zboží doklad o zakoupení (účtenku) s náležitostmi podle § 16 zákona o ochraně spotřebitele.

9.8. Klient je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění Zboží (reklamaci) postupem podle čl. 8 těchto VOP, a to ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží; u Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s vyznačenou dobou použitelnosti či minimální trvanlivostí je rozhodná tato doba uvedená na obalu.

9.9. Poskytuje-li Poskytovatel ke Zboží záruku za jakost nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, budou její rozsah, podmínky a doba trvání uvedeny v záručním listu předaném Klientovi spolu se Zbožím.

10.1 Poskytovatel je oprávněn v souvislosti s poskytováním Služby pořizovat a uchovávat obrazovou (fotografickou či video) Dokumentaci stavu Ošetřované osoby před Zákrokem, v jeho průběhu a po něm, a to v rozsahu nezbytném pro odbornou dokumentaci průběhu a vyhodnocení výsledku Zákroku. U Služeb podle čl. 1.5.1. těchto VOP tvoří takto pořízená Dokumentace součást zdravotnické dokumentace podle čl. 6.9 těchto VOP a zpracovává se na základě čl. 6 odst. 1 písm. c) a f) GDPR a čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR ve spojení se zákonem o zdravotních službách; souhlas Ošetřované osoby se k tomuto účelu nevyžaduje. Odmítne-li Ošetřovaná osoba pořízení Dokumentace nezbytné k bezpečnému provedení a vyhodnocení Zákroku, je Poskytovatel oprávněn Zákrok neprovést, neboť nemůže dostát povinnosti postupovat s péčí řádného odborníka. Dokumentace pořízená k tomuto účelu se ukládá a uchovává v Dokumentačním systému, podléhá mlčenlivosti podle § 51 zákona o zdravotních službách a je vedena odděleně od marketingových materiálů.

10.2. Použití jakékoliv Dokumentace (i té pořízené podle čl. 10.1 těchto VOP) k marketingovým a propagačním účelům (např. na webových stránkách nebo sociálních sítích Poskytovatele, v reklamních kampaních či odborných prezentacích, a to i v částečně anonymizované podobě) je možné pouze na základě samostatného, dobrovolného, svobodného a písemného výslovného souhlasu Ošetřované osoby ve smyslu § 84 a násl. občanského zákoníku a čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, který lze kdykoli a bez jakékoli sankce odvolat; odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním a Poskytovatel po odvolání souhlasu Dokumentaci z marketingových kanálů, které ovládá, bez zbytečného odkladu odstraní. Udělení tohoto souhlasu nesmí být ze strany Poskytovatele vynucováno ani jím nesmí být podmiňováno poskytnutí samotné Služby; souhlas se uděluje v dokumentu podle čl. 11.1 těchto VOP, a to zaškrtnutím samostatného políčka a samostatným podpisem Ošetřované osoby; žádost o souhlas je v tomto dokumentu v souladu s čl. 7 odst. 2 GDPR uvedena jasně odlišená od ostatních skutečností a odděleně od těchto VOP i od Informovaného souhlasu k Zákroku. Zákroku. Podrobnosti upravuje dokument Souhlas se zpracováním osobních údajů a informace o zpracování osobních údajů podle čl. 11.1 těchto VOP.

10.3. Obrazová Dokumentace pořízená zaměstnanci Poskytovatele při plnění jejich pracovních úkolů je zaměstnaneckým dílem podle § 58 autorského zákona; majetková autorská práva k ní vykonává Poskytovatel. Pořizuje-li Dokumentaci externí spolupracovník Poskytovatele (lékař či specialista působící jako OSVČ), poskytuje takový spolupracovník Poskytovateli na základě samostatného smluvního ujednání výhradní a neomezenou bezúplatnou licenci k jejímu užití pro obchodní a marketingové účely Poskytovatele. Klient ani Ošetřovaná osoba nemá k pořízené Dokumentaci žádná autorská práva; tím není dotčena povinnost Poskytovatele opatřit si pro její užití souhlas Ošetřované osoby podle čl. 10.2 těchto VOP.

11.1. Zpracování osobních údajů Klienta, resp. je-li od něj odlišná, Ošetřované osoby, včetně údajů o zdravotním stavu a Dokumentace, upravuje dokument Souhlas se zpracováním osobních údajů a informace o zpracování osobních údajů, který Ošetřovaná osoba podepisuje při první návštěvě Kliniky a který je rovněž dostupný v provozovně Kliniky. Zpracování osobních údajů v souvislosti s návštěvou a používáním webových stránek Poskytovatele upravují Zásady ochrany osobních údajů a cookies dostupné na www.luxuryesthetic.cz.

11.2. Zpracování zdravotnické dokumentace vedené podle čl. 6.8 těchto VOP je nezbytné pro splnění právní povinnosti Poskytovatele podle zákona o zdravotních službách a k jejímu zpracování se nevyžaduje souhlas Ošetřované osoby; tím není dotčeno její právo na přístup k této dokumentaci podle čl. 6.9 těchto VOP.

11.3. Uzavřením Smlouvy Klient potvrzuje, že se seznámil s informacemi o zpracování osobních údajů podle čl. 11.1 těchto VOP; tím není dotčena povinnost Poskytovatele vyžádat si od Ošetřované osoby samostatný souhlas tam, kde to vyžadují právní předpisy, zejména u marketingového využití Dokumentace a u zpracování údajů o zdravotním stavu u Služeb podle čl. 1.5.2. těchto VOP.

11.4. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta a Ošetřované osoby, včetně zdravotnické dokumentace, zdravotních dotazníků, Informovaných souhlasů a Dokumentace, v Dokumentačním systému; jeho provozovatel je zpracovatelem Poskytovatele podle čl. 28 GDPR a je vázán povinností mlčenlivosti. Přístup k údajům v Dokumentačním systému mají pouze osoby, které jej potřebují k výkonu své činnosti, přístupy jsou evidovány a údaje nejsou předávány mimo Evropskou unii ani Evropský hospodářský prostor. Podrobnosti upravuje dokument podle čl. 11.1 těchto VOP.

12.1. Poskytovatel odpovídá Klientovi za škodu způsobenou porušením svých povinností při poskytování Služby v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu nebo nedosažení očekávaného výsledku, byla-li způsobena: (a) nepravdivými nebo neúplnými informacemi o zdravotním stavu poskytnutými Ošetřovanou osobou, (b) nedodržením pokynů k přípravě na Zákrok nebo následné péči ze strany Ošetřované osoby, nebo (c) individuální reakcí organismu Ošetřované osoby, kterou nebylo možné s vynaložením odborné péče předvídat.

12.3. Je-li Klientem podnikatel (mimo režim spotřebitelské ochrany), omezuje se celková výše případné náhrady škody způsobené Poskytovatelem na Cenu skutečně poskytnuté Služby, ledaže jde o újmu na přirozených právech člověka (zejména újmu na zdraví), kde odpovědnost Poskytovatele nelze omezit ani vyloučit. Vůči Klientovi – spotřebiteli se náhrada škody neomezuje a řídí se obecnou právní úpravou.

12.4. Je-li Klientem podnikatel, který objednal Službu pro Ošetřovanou osobu odlišnou od Klienta, náleží nárok na náhradu újmy na zdraví vzniklé Ošetřované osobě v souvislosti s poskytnutím Služby vždy přímo Ošetřované osobě vůči Poskytovateli, a to bez ohledu na to, kdo je Klientem podle Smlouvy a kdo Službu objednal a uhradil; tímto není dotčeno právo Klienta uplatňovat vůči Poskytovateli ostatní nároky ze Smlouvy (např. z vadného plnění podle čl. 8 těchto VOP) v souladu s čl. 6.8 těchto VOP.

12.5. Ve vztahu ke Službám podle čl. 1.5.1. těchto VOP je Poskytovatel držitelem pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb podle § 45 odst. 2 písm. m) zákona o zdravotních službách, a to v rozsahu odpovídajícím rozsahu jím poskytovaných Služeb, po celou dobu jejich poskytování.

13.1. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinnosti způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), zejména živelní událostí, epidemií nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci. Smluvní strana, které vyšší moc brání v plnění, je povinna druhou stranu o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat.

14.1. Smluvní strany si mohou vzájemně doručovat prostřednictvím e-mailu, SMS, Rezervačního systému, nebo na adresy uvedené v čl. 1 těchto VOP a v rezervaci Služby. Písemnost odeslaná e-mailem nebo SMS se považuje za doručenou v okamžiku, kdy se dostala do sféry dispozice adresáta, nejpozději však následující pracovní den po odeslání na poslední známou adresu druhé strany.

14.2. Klient je povinen oznámit Poskytovateli změnu svých kontaktních údajů uvedených v rezervaci bez zbytečného odkladu.

15.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je podle § 20e zákona o ochraně spotřebitele příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Klient – spotřebitel je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci za účelem mimosoudního řešení sporu. Řízení se vede v českém jazyce a je pro spotřebitele bezplatné.

16.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit; aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele a v provozovně Kliniky. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodné znění VOP účinné ke dni objednání Služby.

16.2. Vztahy těmito VOP neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a zákonem o zdravotních službách.

16.3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to ostatních ustanovení, která zůstávají platná a účinná.

16.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026.

(vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy o koupi Zboží uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele)

Adresát: LUXURY ESTHETIC CLINIC s.r.o., IČO: 235 24 863, se sídlem Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, e-mail: [luxuryesthetic.clinic@gmail.com].
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto Zboží: ………………………………………………………………….
Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………
Číslo bankovního účtu pro vrácení kupní ceny: ………………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ………………………………
Datum: ………………………………
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.